Wij beantwoorden liever zelf dan dat u moet doorzoeken; daarom staan de feiten hier onder elkaar.
trustWaarom heeft Dicespin Casino een Nederlandse kansspelvergunning nodig?+
Wij vallen onder het toezicht van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/56664. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spellen, gescheiden spelersgeld en duidelijke regels. Zonder die papieren zouden wij in Nederland niet mogen aanbieden wat wij nu doen.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Mail [email protected] en u ontvangt een overzicht van wat wij van u bewaren. Verwijderen kan ook, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals gegevens over stortingen. U krijgt bericht zodra de aanvraag is afgehandeld.
trustHoe lang duurt het voordat mijn identiteit is gecontroleerd?+
Reken op ongeveer 22 uur nadat wij een geldig legitimatiebewijs, een recent bankafschrift of nutsfactuur en een foto van de betaalkaart hebben ontvangen. Is alles scherp en compleet, dan gaat het vaak sneller. Bij twijfel vragen wij om een nieuwe opname.
trustWanneer weet een medewerker dat ik het ben zonder wachtwoord?+
Zodra u uw e-mailadres en uw geboortedatum noemt, vindt de helpdesk uw account. Uw wachtwoord hoeft u nooit te geven, ook niet als iemand daarom vraagt. Twijfelt u over de vraag, stop dan en bel ons terug via het lokale nummer.
trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet helpt?+
Vraag eerst om een second opinion bij [email protected], met uw dossier erbij. Komen wij er samen niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reacties, want die heeft u dan nodig.
trustWat als ik mijn account liever helemaal opzeg?+
Stuur een bericht naar [email protected] met de vraag uw account te sluiten; dat mag ook telefonisch. Wij bevestigen de sluiting per e-mail en storten een openstaand saldo uit. Wilt u daarna nog een time-out, dan regelen wij dat in dezelfde aanvraag.
Uw klacht op de juiste plek
Dicespin Casino neemt klachten in behandeling
Bruikbaar op het moment dat een medewerker uw vraag wel beantwoordt maar niet oplost.
Eerste bericht aan de hulpdesk
Beschrijf het probleem in één bericht aan de hulpdesk, met datum, bedrag en het liefst een schermafbeelding van wat u zag. Zo krijgt uw zaak meteen een eigen dossiernummer.
Wachten op het eerste antwoord
Binnen vier uur krijgt u per e-mail een antwoord met de vervolgstap. Reageert niemand op de genoemde termijn, dan is dat uw signaal om het hoger te zoeken.
Vraag om een tweede beoordeling
Vraag in een nieuwe mail om een tweede beoordeling door een senior medewerker en noem het eerdere dossiernummer. Vermeld duidelijk dat u het oneens bent met de uitkomst.
Dicespin Casino en de toezichthouder
Blijft het geschil staan, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning van deze aanbieder verleent. Voeg uw correspondentie met de hulpdesk als bijlage toe.
Jouw loyaliteit loont bij Dicespin Casino
Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal
Na het lezen weet u per kanaal hoe snel er iemand reageert en of dat binnen uw avond past.
Live chat
Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: vier minuten; Tijdzone: CET